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只需拨打一个12315热线电话即可维权投诉
5条消费维权热线平台全面整合
2019-08-09 08:50:35 来源:运城日报
 

8月7日从市政府新闻办举行的新闻发布会上获悉,截至目前,我市已全面实现了“五线合一,一线对外”目标,实现了与全国12315平台的无缝对接。这表示,消费者只需拨打一个12315热线电话,不仅能消费维权,还能投诉产品质量、食药安全、价格收费违法行为、咨询知识产权保护等方面的问题。

今年5月,根据国家市场监管总局和省局的有关要求,市市场监管局全面启动了“五线整合,一号对外”工作。所谓“五线合一”,就是为适应市场监管体制改革,将原有的12315(消费者投诉)、12365(质监)、12331(食品药品)、12358(物价)、12330(知识产权)5条消费维权热线平台进行全面整合,最终实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”的目标。

在推进过程中,市市场监督管理局局主要采取了三项举措。一是畅通一部热线。该局多次召开“五线合一”工作座谈会、推进会,并于今年5月中旬实现“五条热线”人员集中办公和一个窗口的“一站式”受理模式。消费者只需拨打一个12315热线电话,不仅能消费维权,还能投诉产品质量、食药安全、价格收费违法行为、咨询知识产权保护等方面的问题。二是建好一个大厅。市市场监督管理局计划于9月底前完成面积达300平方米、设置20部热线席位的高标准12315投诉举报中心大厅建设任务。同时,进一步完善投诉举报日报告制度,对消费投诉举报信息实时统计汇总、定期归类梳理、综合分析研判,为高效决策和监管执法工作提供高质量的信息服务。三是配硬一支队伍。探索利用政府购买服务政策配足配强坐席人员,采取工单互转机制、内部业务交流和集中培训等方式,进一步提升队伍的业务素质和能力。截至目前,投诉举报中心专职工作人员已有22名,开展业务培训8次,中心整体工作水平迈上新的台阶。

我市“五线合一”以来,12315投诉举报中心接听消费者电话7698件,同比增加14%,为社会以及消费者挽回经济损失1000万余元。其中,咨询电话6424件,同比增加13%;投诉电话914件,同比增加7%;举报电话360件,同比增加5%。

(责任编辑:樊月雷)

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