“叮铃铃……”，这天下午刚上班，办公桌上的电话铃声就骤然响起。“您好，请问你们今天是不是有上门办理大额度信用卡的活动?今天办了，多久能下卡?”，传声筒里传出客户急切的声音。客户的问询，让接电话的小金，一头雾水，“今天，我们没有呀”。经过一系列的详细询问，客户的描述让小金感觉疑点重重，当即拍板告知客户，暂时不要办理，待网点核实清楚，再给予准确答复。

　　随后，小金立即将详细情况向支行负责人报告。对于客户描述的反常现象，负责人高度警觉，立即启动支行应预案，并派出一名员工、一名保安外出，赴当地商铺一条街现场核实情况。为免打草惊蛇，两人脱下工装，换上便服，沿路寻访。最终在一家电脑销售店发现可疑人员。

　　为让可疑人员主动露出破绽，两人决定采取“闲聊细问”的方式。“您好，您是哪个行的员工?‘”今天怎么没带胸牌呀?’“我们有个信用卡还款问题，想请教一下”……几个问题，让可疑人员支支吾吾、神色慌张。确认是假冒后，一人报警，一人选择继续闲聊，稳住对方。10分钟后，警方赶到商铺，将可疑人员带走。

　　建行员工主动出击，望闻问切识假冒，让骗子无处遁形，维护了建行的良好形象和客户的合法权益的行为，让当地老百姓称赞不绝。

　　建行温馨提示：遇到上门服务，一定要仔细核实。(尹春)

 

（责任编辑：张锦秋）