解放思想永无止境，深化改革永远在路上。连日来，国家税务总局孝义市税务局贯彻落实开展“改革创新、奋发有为”大讨论的安排部署，统一到“带好队、收好税、优环境、促转型”的税收工作思路上，以“政策一表清、办税一卡明、投诉一拨灵”三举措进一步在服务大厅兴起改革创新的热潮，为推动孝义市税收事业高质量发展凝聚思想共识、提供强有力的保障。
      政策一表清：减税降费是2019年税收工作的主题，优化服务、创优环境是税务部门不变的追求。该局将大讨论与落实减税降费政策、优化营商环境工作相结合，不断创新服务为手段，组建减税降费政策辅导小组，深入辖区企业送政策，并多次举办减税降费集中培训；在办税大厅设置专门的“减税降费优惠政策咨询窗口”，为了让窗口工作人员精准快捷掌握税收政策，该局把减税降费的重要文件进行梳理，通过EXCEL分类列示，把政策核心要点简洁显示，并可通过点击链接查看文件的具体内容。一旦有新的重要政策出台，表格内容第一时间更新，并通过“内网通”即时通讯工具迅速群发到各个办税窗口，便于全体窗口工作人员及时学习，在业务办理过程中准确把握文件内容，使减税降费政策在办税窗口一线及时准确贯彻落实，实现政策快捷精准落地。
      办税一卡明：为了贯彻“放管服”精神，缩短企业开办时间，让纳税人少跑马路，多走网路，持续扩大“全程网上办”事项范围；在保证常规化服务的基础上，简并资料报送，大力推行无纸化办税机制，提供更多“私人订制”的个性化服务，大力提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。该局在市民中心工商登记窗口放置办税明白卡，分企业和个体工商户一次性告知办理主要涉税事项所需资料和咨询电话以及电子税务局的网址，让纳税人在办理完工商注册登记来办税厅之前准备好相关资料，到办税服务厅后可快捷办理各项涉税业务。纳税人如有看不懂办税明白卡的，可以直接拨通明白卡上的咨询电话进行咨询。对纳税人提前一次性告知在方便纳税人的同时也减轻了大厅导税岗和窗口工作人员的工作量，使大厅工作人员能够有更多时间为纳税人提供更高层次的纳税服务。
      投诉一拨灵：为了最快速度处理纳税服务投诉，保护纳税人合法权益，该局在办税服务厅显著位置公开相关负责人手机和办公电话，纳税人可以在拨打投诉电话12366外拨打投诉电话，马上受理、马上调查、马上处置、马上反馈，让纳税人减少等待时间，最快速度得到满意答复。相关负责人在查明原因后，根据情况进行责任追究，并举一反三，制定措施，彻底整改。（张荣平 马志胜）

（责任编辑：李鑫焱）